Drukuj  

Telefoniczna obsługa klienta

Informacja na temat kursu

Uśmiechaj się!


Program szkolenia pomaga wypracować odpowiednie postawy związane z obsługą i komunikacją z klientem przez telefon. Ponadto pomaga rozwinąć aktywne słuchanie oraz radzić sobie z trudnymi sytuacjami.

 
Filtruj według lokalizacji
Kraj Lokalizacja Data    
Nie ma żadnych szkoleń w najbliższym czasie.
 

Kto powinien uczestniczyć

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników do obowiązków których należą rozmowy telefoniczne z klientami, sprzedaż telefoniczna, call-center oraz dla wszystkich chcących podnieść poziom swoich działań sprzedażowych.
 

Zarys

Program szkoleniowy będzie prowadzony w sposób interaktywny, w formie action learning. W trakcie całego warsztatu będą miały miejsce następujące aktywności: praca indywidualna, praca w grupach, dyskusje sterowane na forum, scenki w parach i trójkach równoległych (z zastosowaniem dyktafonu), krótkie prezentacje na forum, test i samoocena. Szereg intensywnych ćwiczeń w bezpiecznych i sprzyjających warunkach pomoże uczestnikom wyjść poza ich własną strefę komfortu. Wszystkie aktywności poddane zostaną różnym formom informacji zwrotnej od trenera (coaching w danym momencie) oraz informacji zwrotnej od pozostałych uczestników programu.
Korzyści z udziału - szkolenie adresowane jest do osób, które chcą:

  • wzmocnić pewność siebie i postawę pro-kliencką w kontaktach telefonicznych z klientami
  • rozwinąć umiejętności komunikacyjne
  • zbudować pozytywny wizerunek własnej osoby i firmy
  • lepiej zrozumieć postawy i zachowania klienta
  • rozwinąć umiejętności aktywnego słuchania i zadawania pytań w trakcie rozmowy telefonicznej z klientem
  • wypracować standardy i schematy rozmowy z klientem oraz działań do podjęcia po rozmowie
  • nauczyć się radzić z emocjami i pokonywać obiekcje i zastrzeżenia klientów
  • poprawić organizację pracy w trakcie rozmowy z klientem
 
 

ul. Domaniewska 37, 2nd Floor, Warsaw, 02-672, PL
P:+48 22 305 45 45

Znajdź nas na:

 
© 2017 Dale Carnegie & Associates, Inc.. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Strona zaprojektowana i stworzona przez Americaneagle.com